Foire aux questions

Vos questions les plus fréquentes

• Vous voulez bénéficier d'un bon de réduction, vous avez trouvé une offre qui vous intéresse ?

  Pour en bénéficier, cliquez sur imprimer vos bons de réduction. Lors de l'impression, vérifiez que la fenêtre signalant l'impression est bien ouverte, que vous ne l'avez pas refermée trop tôt et que vous n'avez pas cliqué par erreur sur « annuler ». Si c'est le cas, votre panier a été vidé avant que vous ayez pu imprimer : contactez-nous.

• Une offre qui vous plaisait ne s'affiche plus.

  Cette offre n'est peut-être plus disponible sur le site ou vous en avez peut-être déjà bénéficié. Les bons de réduction sont en effet limités à un par foyer par mois, et sont disponibles en nombre limité.

• Vous voulez savoir où vous pouvez utiliser vos bons.

  Les bons que vous imprimez sont valables dans tous les supermarchés et hypermarchés. Pour bénéficier d'une offre, il vous suffit alors de présenter en caisse votre coupon. La présence sur celui-ci de l'ensemble des éléments d'authentification Webcoupon® assure l'hôtesse de caisse de la validité de votre bon de réduction.

• Vos coupons s'impriment mal ?

  Votre imprimante imprime une page blanche lorsque vous cliquez sur le bouton "Imprimer".
  Il s'agit vraisemblablement d'un problème local, lié à l'installation de votre imprimante. Essayez de réinstaller votre imprimante, de changer le port de branchement ou de mettre à jour les pilotes sur le site de la marque de ladite imprimante. Une fois le problème résolu, contactez-nous : nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n'aviez plus accès depuis l'incident.

• Votre imprimante n'imprime que l'adresse du site lorsque vous cliquez sur le bouton "Imprimer".

  Il s'agit vraisemblablement d'un problème lié à l'interprétation du code HTML par votre navigateur (Internet Explorer, Firefox Mozilla…). Une simple mise à jour de votre navigateur sur une version plus récente suffit généralement à corriger le problème. Une fois le problème résolu, contactez-nous, nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n'avez plus accès depuis l'incident.

• Votre ordinateur affiche "Error 404" au lieu d'imprimer les coupons lorsque vous cliquez sur le bouton "Imprimer".

  Il s'agit vraisemblablement d'un problème de connexion : votre débit est trop lent pour récupérer les coupons à imprimer. Contactez-nous, pour réessayer à une heure où votre connectivité est meilleure, nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n'avez plus accès depuis l'incident.

• Manipulations conseillées en cas de problèmes d'impression

  •    Cliquez dans la barre de menu de votre navigateur sur "Options Internet".
  •    Cliquez sur Confidentialité puis Avancé
  •    Cochez Ignorer la gestion automatique,
       o    Cookies internes : accepter
       o    Cookies tierce partie : demander
       o    Toujours autoriser les cookies de la session puis OK
  Ces paramètres sont un compromis entre protection de vos informations et le bon fonctionnement des sites sur lesquels vous surfez.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous adresser toutes vos questions sur Contactez-nous.

• Puis-je imprimer les bons de réduction depuis n’importe quelle imprimante ? Est-ce possible de les imprimer en noir et blanc ?

  Les Bons de réduction doivent être imprimés sur des feuilles blanches de format A4 (21 x 29.7 cm). L’impression peut se faire de n’importe quel type d’imprimante (laser, jet d’encre ou autres…)  Les bons de réduction peuvent être imprimés en couleur ou en noir et blanc. Cependant assurez-vous tout de même que la qualité d’impression est suffisante pour que le code-barres qui figure sur les bons de réduction soit visible.

• Est-il possible d’imprimer un bon de réduction plusieurs fois ?

  Pour des raisons de sécurité, nous limitons l’impression de nos bons de réduction à un seul essai. Il n’est donc pas possible d’imprimer un bon de réduction plusieurs fois.

• Pourquoi m’affiche t’on le message « Bon de réduction déjà imprimé » ?

  Nous limitons l’impression de nos bons de réduction à seul essai pour des raisons de sécurité. Il n’est donc  pas possible d’avoir un nouvel accès à l’impression.

• Est-ce que je peux recevoir mes bons de réduction par courrier ?

  Cette offre est exclusivement disponible sur internet.

• Est-ce que je peux recevoir mes bons de réduction par email ?

  Nos bons de réduction sont à imprimer directement depuis le site, nous ne sommes pas en mesure de les transmettre par email pour des raisons de sécurité.

• Puis-je utiliser mes bons de réduction à tout moment ?

   La date de fin de validité figure sur le bon de réduction.

• Pourquoi s’inscrire au site Ma vie en couleurs ?

  Vous inscrire au site Ma vie en couleurs vous permet de pouvoir profiter de toutes nos offres : imprimer des bons de réduction, participer aux jeux et tests produits, bénéficier de nos bons plans…voir toutes les marques de Ma vie en couleurs.

• Comment s’inscrire au site Ma vie en couleurs ?

  Pour vous inscrire sur le site, rien de plus simple.
  Il suffit de cliquer sur «  Je m’inscris » - en haut de chaque page du site, puis de remplir toutes vos coordonnées. Vous devez également choisir votre pseudo qui sera affiché quand vous posterez une recette, un commentaire ou une astuce. Vous allez recevoir un email de confirmation avec votre mot de passe. Une fois ce mail validé, vous serez inscrit et  bénéficierez ainsi de toutes nos offres.

• Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation de mon inscription ?

  Nous vous recommandons d’attendre 24h puis de contacter notre service consommateurs.
  Pour ce faire, nous vous invitons à aller dans la rubrique « Contact », et à remplir notre formulaire en nous exposant votre problème ou à contacter notre service consommateur au N° Cristal 09 69 59 05 09 – appel non surtaxé.

  Pensez également à regarder dans vos courriers indésirables.

• Puis-je m’inscrire au site si je n’habite pas en France Métropolitaine ?

  Les bons de réduction présents sur le site Ma vie en couleurs sont valables uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse).
  L’envoi des lots suite à la participation à des jeux ou des tests produits n’est possible qu’en France Métropolitaine (Corse incluse).
  Vous pouvez donc vous inscrire hors France Métropolitaine mais vous ne pourrez pas bénéficier de l’ensemble des avantages comme utiliser les bons de réductions, ni participer aux jeux ni aux tests produits.

• Pourquoi dois-je renseigner mon adresse ?

  Cette information est nécessaire au fonctionnement du site. Elle permettra de vous proposer des offres personnalisées, valables dans les enseignes près de chez vous.
  Cela nous permettra également de vous faire parvenir vos lots si vous participez à un test produit ou à un jeu.
  Par ailleurs le cahier des charges émis par l’association représentative des distributeurs de France, nous oblige à faire figurer votre code postal et votre ville sur vos Bons de réduction.

• Pourquoi dois-je renseigner des informations sur mon profil (ma maison, mes enfants…) ?

  Ces informations facultatives nous permettent de mieux vous connaître et ainsi de vous proposer des offres qui correspondent le mieux à vos attentes.

• A quoi me servent mon email et mon mot de passe ?

  Votre email et votre mot de passe vous permettent de vous connecter au site Ma vie en couleurs  et de bénéficier de toutes nos offres.
  Vous en avez besoin pour accéder à votre compte en tout confidentialité, imprimer des bons de réduction et participer aux jeux.

• Comment dois-je faire pour m'abonner aux newsletters ?

  Pour recevoir nos newsletters, vous devez être inscrits au site.
  SI vous êtes inscrits à Ma vie en couleurs, rendez-vous sur la page « mon compte » et sélectionner les newsletters que vous souhaitez recevoir.
  SI vous n’êtes pas inscrit, Il suffit de cliquer sur «  Je m’inscris » - en haut de chaque page du site, puis de remplir toutes vos coordonnées. Vous devez également choisir votre pseudo qui sera affiché quand vous posterez une recette, un commentaire ou une astuce. Vous allez recevoir un email de confirmation avec votre mot de passe. Une fois ce mail validé, vous serez inscrit et  bénéficierez ainsi de toutes nos offres.

• Je reçois la newsletter mais je ne peux pas participer aux jeux, imprimer des bons de réduction…

  Vous êtes abonné à la newsletter du site, mais vous n’êtes pas encore inscrit comme membre du site. Pour cela rien de plus simple.
  Il suffit de cliquer sur «  Je m’inscris » - en haut de chaque page du site, puis de remplir toutes vos coordonnées. Vous devez également choisir votre pseudo qui sera affiché quand vous posterez une recette, un commentaire ou une astuce. Vous allez recevoir un email de confirmation avec votre mot de passe. Une fois ce mail validé, vous serez inscrit et  bénéficierez ainsi de toutes nos offres.

• Que dois-je faire si je n’arrive pas à me connecter ?

  Deux raisons peuvent expliquer un problème de connexion :

  -Vous avez oublié votre mot de passe.
  Vous devez alors cliquer sur « Mot de passe oublié » et nous vous enverrons automatiquement  un email vous permettant de renseigner votre nouveau mot de passe.

  -Vous vous êtes désinscrit par inadvertance.
  Vous devez alors vous réinscrire. Il suffit de cliquer sur «  Je m’inscris » - en haut de chaque page du site, puis de remplir toutes vos coordonnées. Vous devez également choisir votre pseudo qui sera affiché quand vous posterez une recette, un commentaire ou une astuce. Vous allez recevoir un email de confirmation avec votre mot de passe. Une fois ce mail validé, vous serez inscrit et  bénéficierez ainsi de toutes nos offres.

  Si vous vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, nous vous invitons à aller dans la rubrique « Contact », et à remplir notre formulaire en nous exposant votre problème et en indiquant vos noms, prénoms et adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Nous réactiverons votre compte

• Que dois-je faire si j’ai déménagé, changé d’adresse mail ou de nom ?

  Rien de plus simple. Il suffit d’aller dans « Mon compte » et de cliquer sur « modifier ».
  Vous pouvez changer vos coordonnées ou votre situation familiale. Nous prendrons en compte ces modifications dans un délai d’une semaine.

• Que dois-je faire pour ne plus recevoir de communication (Newsletters, email,…) de Ma vie en couleurs ou de ses marques partenaires ?

  Pour ne plus recevoir de communications de Ma vie en couleurs, deux possibilités :
  - Soit cliquer sur le lien de désabonnement présent dans toutes les newsletters «  Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter Ma vie en couleurs, cliquez ici ».
  - Soit se rendre dans Mon Compte  et cliquer sur «  Me désabonner ».
  Votre demande sera effective d’ici 48 heures.

• Comment puis-je me désinscrire du site Ma vie en couleurs ?

  Pour vous désinscrire du site Ma vie en couleurs dans sa totalité il suffit d’aller dans Mon Compte  et de cliquer sur « Vous souhaitez vous désinscrire de Ma vie en couleurs » présent en bas de page.
  Sachez cependant que vous ne pourrez plus profiter de nos bons de réduction, ni de nos bons plans et vous ne pourrez plus participez aux jeux réservés à nos membres.

• Je recherche une idée de recette, comment puis-je la retrouver ?

  Pour trouver facilement une idée, il vous suffit d’utiliser le moteur de recherche de recettes de la rubrique Cuisine, « je cherche une recette ».
  Il est possible de faire une recherche par mot-clé : ingrédient, type de plat, temps de préparation ou difficulté.
  Nous mettons également à votre disposition un moteur de recherche par marque, pour trouver les recettes à faire avec  vos produits et marques préférés.

• Comment puis-je imprimer une recette ?

  Il suffit de cliquer sur l’icône « imprimer » qui se trouve en haut à droite de chaque recette.
  L’impression se fera automatiquement. Il est aussi possible de lancer l’impression en cliquant sur la touche droite de votre souris et en sélectionnant « imprimer ».

• Comment puis-je partager une recette ou une astuce sur le site ?

  Pour partager une recette ou une astuce, vous devez être inscrit(e) au site.
  Pour nous transmettre votre recette ou votre astuce, rendez-vous dans la page « mon compte » . Votre contribution sera mise en ligne dès validation par notre service modération (72heures maximum)

• Comment commenter un article ?

  Pour commenter un article, vous devez être inscrit(e) au site.
  Une fois identifiée, il vous suffit d’écrire directement votre commentaire dans l’espace réservé à cet effet en dessous de l’article.

• Pourquoi je ne retrouve pas mes contributions sur le site ?

  Chaque contribution que vous postez sur le site doit être validée par notre service modération. Il faut compter un délai maximum de 72 heures pour que votre contribution soit visible sur le site.

• Comment conserver, archiver une recette ou un article ?

  Pour archiver une recette, un article ou une astuce, il vous suffit de cliquer sur la croix en haut à droite de la page concernée.
  Vous retrouverez vos archives directement dans votre compte.

• Comment puis-je vous contacter ?

  - Soit sur le site
  Il suffit de cliquer sur « Contact » en bas de page du site. 
  Vous pouvez ensuite remplir un formulaire pour nous faire part de votre remarque. Un conseiller vous répondra par mail dans les plus brefs délais. 

  - Soit par téléphone
  Vous pouvez aussi joindre directement notre service consommateur du lundi au vendredi de 9h à 17h  au  N° Cristal : 09 69 59 05 09 – appel non surtaxé.

  - Soit nous adresser un courrier à l’adresse suivante :
      Service consommateur Ma vie en couleurs
      78096 Yvelines Cedex 9

• Comment dois-je faire pour participer à un jeu ?

  Pour participer à un jeu il suffit d’aller dans la rubrique « Jeux » de l’espace « Côté Marques » et de cliquer sur « je joue ».  Pour pouvoir participer au jeu il est impératif d’être inscrit et connecté. Si vous n’êtes pas connecté  vous devez renseigner votre email et mot de passe. Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur « Inscrivez-vous » afin de remplir le formulaire d’inscription. Une fois votre inscription terminée, vous serez redirigés vers la page jeu.
  Les gagnants ou les personnes sélectionnées pour participer au tirage au sort seront invitées à vérifier leur adresse postale pour l’envoi des lots.
  La liste des gagnants est communiquée sur le site à l’issue du tirage au sort dans la rubrique « Jeux précédents »

• Puis-je partager une recette, un article, un jeu ou les bons de réduction avec mes ami(e)s ?

  Vous pouvez partager ces différents éléments soit par email, en cliquant sur l’icône « enveloppe » au haut à droite la page concernée, soit en cliquant sur le bouton « j’aime » de Facebook.
  Le contenu apparaîtra alors directement sur votre mur Facebook®

• Comment dois-je faire pour participer à un test produit ?

  Pour participer à un test produit, il suffit d’aller dans la rubrique « Tests et avis» dans l’espace « Côté Marques », de choisir le produit que vous souhaitez tester et enfin de cliquer sur « Je donne mon avis ».  Pour pouvoir participer au test,  il est impératif d’être inscrit et connecté. Si vous n’êtes pas connecté,  vous devez renseigner votre email et mot de passe. Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur « inscrivez-vous » afin de renseigner vos coordonnées. Vous devrez également choisir un pseudo et un mot de passe. Lorsque votre inscription est terminée, vous serez redirigés vers la page Test Produit.

• Comment cumuler des points sur « Ma boutique » sur le site Ma vie en couleurs ?

  Après avoir acheté les produits de la sélection du mois, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » de l’espace « Côté Marques » et de cliquer sur « enregistrer un produit pour cumuler des points ». Sur cette page, il vous faut saisir le code-barres à 13 chiffres du produit.
  Pour pouvoir enregistrer un produit,  il est impératif d’être inscrit et identifié Si vous n’êtes pas identifié vous devez renseigner votre email et mot de passe. Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur « Inscrivez-vous » afin de remplir le formulaire d’inscription. Une fois votre inscription terminée, vous serez redirigés vers la page « Ma boutique ».

• Comment cumuler des points sur « Ma boutique » via l’application Ma vie en couleurs ?

  Il est possible de cumuler des points  à partir de l’application « Ma vie en couleurs » disponible sur les Smartphones équipés d’un système d’exploitation iOS ou Androïd.

  Pour cela, vous devez obligatoirement être à votre domicile.

  Après avoir acheté les produits de la sélection du mois, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » de l’application et de cliquer sur le bouton « Scanner votre produit ».  Pour cela, placez le code-barres dans la zone indiquée et restez immobile jusqu’à ce que le produit soit reconnu.

• L’objet que j’ai commandé sur Ma boutique ne fonctionne pas ? A qui puis-je m’adresser ?

  Pour toute réclamation relative au fonctionnement de votre objet excepté la carte UGC7 et le chèque cadeau Kadéos, nous vous invitons à contacter la société Kingsway par email à sav@kingsway.fr sous réserve des conditions de garantie.

  En cas de réclamations relatives à la carte UGC7 ou au chèque cadeau Kadéos, nous vous invitons à contacter notre service consommateur par email en vous rendant dans la rubrique « contact » (http://www.mavieencouleurs.fr/contact).

• Est-il possible d’enregistrer ou scanner une même référence de produit plusieurs fois ?

  Chaque référence produit ne peut être scannée ou saisie qu’une seule fois par mois. Par exemple, le produit Oréo Enrobé chocolat au lait 246g fait partie de la sélection du mois de novembre. Il ne vous sera possible d’enregistrer ou de scanner qu’une seule fois le code-barres de cette référence.

• Comment savoir quels sont les produits du mois ?

  Sur le site internet, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » de l’espace « Côté Marques » et de cliquer sur « Voir les produits du mois ».
  Sur l’application, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » et de cliquer sur le bouton « Les produits du mois ».

• Comment commander un objet de la boutique à partir du site ?

  Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » de l’espace « Côté Marques » et de cliquer sur « Voir les objets de la boutique ». Choisissez l'objet  que vous souhaitez commander. Vérifiez que votre solde de points est assez élevé pour commander l'objet souhaité. Après validation, votre solde de point est automatiquement débité. Téléchargez et imprimez le bon de commande directement sur le site ou via l’email de confirmation de commande que vous avez reçu.

  Si votre objet ne nécessite pas de participation financière, envoyez simplement votre bon de commande à l’adresse de l’opération mentionnée ci-dessous.

  Si votre objet nécessite une participation financière, joignez un chèque à l’ordre de Soft Promo à votre bon de commande et envoyez le tout  par courrier dans une enveloppe suffisamment affranchie à l’adresse de l’opération :

  Ma boutique Ma vie en couleurs
  Cedex 2783
  99278 Paris Concours

• Comment commander un objet de Ma boutique à partir de l’application ?

  Il est possible de commander un objet de Ma boutique à partir de l’application « Ma vie en couleurs » disponible sur les Smartphones équipés d’un système d’exploitation iOS ou Androïd.

  Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Ma boutique » de l’application et de cliquer sur le bouton « Les objets de Ma boutique ».  Choisissez  l'objet  que vous souhaitez vous offrir. Vérifiez que votre solde de points est assez élevé pour commander l'objet souhaité et cliquez sur « Commander ». Après validation, votre solde de point est automatiquement débité. Téléchargez et imprimez le bon de commande que vous aurez reçu par email.

  Si votre objet ne nécessite pas de participation financière, envoyez simplement votre bon de commande à l’adresse de l’opération mentionnée ci-dessous.

  Si votre objet nécessite une participation financière, joignez un chèque à l’ordre de Soft Promo à votre bon de commande et envoyez le tout  par courrier dans une enveloppe suffisamment affranchie à l’adresse de l’opération :

  Ma boutique Ma vie en couleurs
  Cedex 2783
  99278 Paris Concours

• J’ai changé d’avis, puis-je me faire rembourser l’objet que j’ai commandé ?

  Vous disposez de 7 jours francs (le cachet de la poste faisant foi) à compter du jour suivant la réception de votre objet pour vous rétracter. Pour cela, vous devez nous renvoyer l’objet neuf, dans son emballage d’origine suffisamment affranchi, accompagné du bon de retour rempli (à imprimer via le lien ci-dessous)à l’adresse suivante : 

  Ma boutique Ma vie en couleurs 
  Cedex 2783
  99278 Paris Concours 

  Les frais de retour de l’objet resteront à votre charge. 

  Vous serez remboursé par lettre chèque, à l’ordre du nom inscrit dans votre profil sur le site Ma vie en couleurs, qui vous sera envoyé à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Vos points seront recrédités dans un délai de 30 jours à compter de la date de retour (le cachet de la poste faisant foi). 

  Imprimer le bon de retour

• Comment faire si je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?

  Vous pouvez télécharger le bon de commande directement sur le site au moment de la validation de votre commande.

  Si vous n’avez pas pu l’imprimer et que vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, nous vous invitons à aller dans la rubrique « Contact »  (http://www.mavieencouleurs.fr/contact) et à remplir notre formulaire en nous exposant votre problème et en indiquant vos noms, prénoms et adresse e-mail.

• Qu’est ce que Ma vie en couleurs ? Comment suis-je inscrite à Ma vie en couleurs ?

  Ma vie en couleurs est le site qui remplace le site du programme de fidélisation des marques du Groupe Kraft Foods, La boite à Idées Lu et le site du programme de fidélisation des marques portées par l’entité Publicis K1, Pour tout vous dire.
  Si vous étiez inscrit(e) à l’un de ces deux sites, nous vous avons ouvert un compte automatiquement sur Ma vie en couleurs.

• Comment télécharger l’application « Ma vie en couleurs » sur mon Smartphone ?

  Si vous êtes équipés d’un iPhone®, vous pouvez télécharger l’application « Ma vie en couleurs » directement depuis votre mobile en cliquant sur le bouton « App Store », et en saisissant « Ma vie en couleurs » dans la barre de recherche. Sélectionnez votre application, cliquez sur « gratuit » puis sur « installer ». 

  Il est également possible de télécharger votre application directement sur votre ordinateur à partir du lien suivant :

  http://itunes.apple.com/fr/app/ma-vie-en-couleurs/

  Si vous possédez un smartphone équipé d’un système d’exploitation Androïd, cliquez sur l'icône d'Android Market  si vous l'avez directement sur votre écran d'accueil, sinon vous la trouverez dans la liste des applications de votre téléphone, en appuyant sur la flèche en bas à gauche.

  Saisissez « Ma vie en couleurs » dans la barre de recherche en cliquant sur la loupe en haut à droite.

  Sélectionnez votre application, cliquez sur « gratuit » puis sur « OK ». 

  Il est également possible de télécharger votre application directement sur votre ordinateur à partir du lien suivant :
  https://market.android.com/mavieencouleurs/

• Pourquoi dois-je obligatoirement accepter la localisation pour scanner un produit ?

  La localisation est nécessaire au fonctionnement de « Ma boutique » sur Smartphone. Elle nous permettra de nous assurer que les produits ont bien été achetés afin de vous éviter de renvoyer la preuve d’achat par courrier. Nous vous recommandons également de conserver vos tickets de caisse, ils pourront vous être demandés lors d’un contrôle aléatoire. 

• J’ai accepté la localisation, mais je souhaite désactiver cette option. Comment faire ?

  Sur un iPhone®
   
  Si vous avez répondu « Oui » à la demande « Autorisez-vous « Ma vie en couleurs » à utiliser vos données de localisation ? », vous pouvez désactiver le « Service de localisation » de votre iPhone®  en suivant les instructions suivantes :

  A partir de l'écran principal de votre iPhone® :

  • Cliquez sur « Réglages » > « Service de localisation » ;

  • Désactivez le « Service de localisation » pour toutes vos applications

  OU

  • Désactiver le « Service de localisation » pour chacune des applications présentées à l'écran et pouvant requérir ce service ;

  • revenez aux écrans des menus et lancez l'application de votre choix.

  Sur un Android

  A partir de l’écran principal de votre téléphone Android

  • Cliquez sur « Paramètres » > « Localisation ».

  • Décocher la case « Utilisez les satellites GPS »

   

• Je suis à mon domicile mais je n’arrive pas à scanner mes produits. Comment faire ?

  Si vous avez refusé la localisation à l’installation de l’application, vous devez l’activer en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone.
  A partir de l’écran principal de votre iphone®, cliquez sur « Réglages » > « Service de localisation ».
  A partir de l’écran principal de votre téléphone Android, cliquez sur « Paramètres » > « Localisation » et cochez la case « Utilisez les satellites GPS ».

• Comment faire pour rester connecté d'une session à l'autre sur l'application mobile ?

  Pour rester connecté sur l'application mobile Ma vie en couleurs, il vous suffit de cocher "Se souvenir de moi" lorsque vous enregistrerez votre identifiant et mot de passe. Même en fermant l'application et en la relançant, l'application se souviendra de vos identifiants et vous aurez toujours accès à toutes les rubriques présentes sur l’application.

• Comment faire pour se déconnecter de l’application mobile ?

  Pour vous déconnecter de l’application mobile Ma vie en couleurs, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Déconnexion" présent en haut à droite de votre écran.

• Je ne trouve plus la liste des produits à enregistrer afin de collectionner des points ?

  L’enregistrement des produits, en les scannant via l’application ou en saisissant leur code-barres sur le site, n’est disponible que jusqu’au 29 Février 2012. Vous pouvez toujours commander des objets de votre choix jusqu’au 30 Mars 2012, avec les points collectionnés avant le 29 Février 2012.

• Je ne trouve plus la boutique sur le site www.mavieencouleurs.fr ?

  L’opération « Ma boutique » est fermée depuis le 30 mars 2012. Il est donc tout à fait normal que vous ne puissiez plus scanner de produits ni commander d’objets dans « Ma boutique ».

  Si vous avez commandé un objet sur « Ma boutique » et que vous avez bien renvoyé votre bon de commande correspondant avant le 30 mars 2012 (cachet de la poste faisant foi), vous recevrez votre objet sous 12 semaines après réception de votre bon de commande.

• Je n’arrive plus à commander sur l’application mobile « ma vie en couleurs » ?

  L’opération « Ma boutique » est fermée depuis le 30 mars 2012. Il est donc tout à fait normal que vous ne puissiez plus scanner de produits ni commander d’objets dans « Ma boutique ».

  Si vous avez commandé un objet sur « Ma boutique » et que vous avez bien renvoyé votre bon de commande correspondant avant le 30 mars 2012 (cachet de la poste faisant foi), vous recevrez votre objet sous 12 semaines après réception de votre bon de commande.